卓越管理者30项顶级秘笈

课程背景：

作为企业高级管理者每天都要面对各种各样的人际关系、生产和工作中的各种问题，如何面对和处理各种复杂的现场问题，对于一名高级管理者是十分重要的课题。而目前的现实是大多数基础管理者缺乏管理方面的知识，心有余而力不足，造成工作效率低下，有的甚至成了工作中的障碍。而要完成从业务精英到卓越的管理者的过渡，必需要经过管理知识方面的培训。

课程时间：2天，6小时/天

授课对象：企业高级管理者

课程大纲：

一、如何设立团队的工作目标

1、寻找团队问题的三步法

2、找问题的关键是找问题点

3、利用排列图找出主要的问题点

4、制定部门目标的SMART法则

5、目标实施的“曲线规律”

分组讨论：我们团队存在的主要问题是什么?如何制定改进目标?

二、如何设定和改善团队的工作流程

1、流程设计的两种模式

2、流程设计的输入和输出法则

3、流程设计的三种表达方式

4、流程分析与改善的ECRS方法

分组讨论：编制生产计划需要输入和输出的是什么?并绘制流程图。

三、如何制定团队的工作标准

1、标准化的四大定义

2、制定标准的5项原则

分组讨论：我们部门需要制定哪些标准，如何制定这些标准?

四、如何进行系统思考解决棘手问题

1、运用层别法进行“抽丝剥茧”

分组讨论：员工流失率高达20%，如何对对这些员工进行层别?

2、巧用检查表使工作达到“事半功倍”

分组讨论：设计一张员工劳动纪律的记录用的检查表，设计一张办公室空调的点检用的检查表

3、运用因果分析图寻找问题

4、运用头脑风暴集思广益

5、运用“5W1H”找出真正的原因

分组讨论：对仓库管理员服务态度不好原因进行分析

6、运用简易图表直观表达工作状态

7、运用散点图判断事物之间的内部关系

分组讨论：分析员工工资高低与工作积极性高低的内部关系

8、工作抽样解决岗位定编

五、如何成为人性化的管理者

1、人员评定的二维矩阵

2、人才使用的3法则

3、如何了解员工的个性差异

4、如何了解团队的群体心理

5、三大机制掌控群体心理

6、良好沟通的6步法

7、沟通的PAC理论

8、卓越管理者的权利类型

9、领导者与被领导者的四种管理技巧

10、表扬与批评的艺术

11、新官上任“三把伙”

分组讨论：员工没来加班又没请假，如何与他进行沟通